СRM и Колл-Центр

Администратор

Пользователь

Мобильная версия

 

Пользователи подключаются к CRM системе на основе прав доступа. Администратор системы добавляет  новых пользователей и администраторов, может отключить пользователя, загрузить список клиентов для обзвона, назначить клиентов пользователю, пополнить сайт общего доступа, посмореть статистику звонков, послушать записи звонков и другое.

 

Администраторы CRM

 

Администратор: добавление пользователя CRM.

 

Администратор: просмотр статистики.

 

Администратор добавляет документ на сайт  общего доступа.

 

Пользователи (Агенты)

 

Авторизовавшись в системе пользователь может посмотреть обще доступный список клиентов по которым еще никто не звонил. Посмотреть сисок клиентов по которым он уже сделал хотя бы один звонок.  Также,  у пользователя есть возможность самостоятельно добавить клиента.

Входящий звонок CRM

Для любого бизнеса, не только для Колл-Центра, важен Клиент и взаимодействие с ним.  Пропущенные звонки в современном мире недопустимы. CALL-CRM внимательно следит за всеми входящими звонками и сигнализирует о разных событиях агентам.

При входящем звонке система проверяет есть ли такой номер в базе клиентов и если не находит совпадений автоматически добавляет нового клиента.  Если клиент уже есть в базе, то происходит проверка логов системы на предмет, что случилось со звонком. Если выявлено, что звонок не был обработан не одним агентом то система такие звонки подсвечивает в рабочем кабинете агента.

Пропущенные звонки видят все агенты, даже если клиент привязан к конкретному агенту. Ведь агент, может осутствовать на рабочем месте по разным причинам.

Исходящие звонки

После того как пользователь кликает иконку позвонить ( здесь раскрыта логика происходящего), Клиент автоматически закрепляется за пользователем и другие пользователи уже не будут тратить время на повторные звонки.

 

 

После клика по иконке звонка система пытается дозвониться, а пользователь перенаправляется в карточку клиента к которому звонит.

 

 

Карточка клиента позволяет сохранить разную информацию о Клиенте, оценить историю событий, назначить дату перезвона, назначить статус клиенту и т.д.

 

Установленное время перезвона попадает в календарь звонков пользователя.

Календарный план звонков мощный инструмент и позволяет эффективно просматривать задачи на текущий день, неделю. Обещанное клиенту не будет забыто и репутация организации  не пострадает.

Мобильная версия

Описанный алгоритм не является константой и при интеграции может быть гибко изменен именно под Ваш бизнес.

 

 

Contacts Integration and service for You Call Centers

Advanced VOIP,CRM, Servers systems for Call-Centers.

верх